Обратная связь помогает нам добиваться целей, чувствовать себя увереннее, развиваться и корректировать поведенческие паттерны. Но очень часто мы не готовы давать качественную обратную связь — боимся обидеть или неискренне похвалить собеседника.
Проверьте, умеете ли вы своевременно и деликатно делиться мыслями и чувствами и что можно сделать, чтобы этому научиться.
Проверьте, умеете ли вы своевременно и деликатно делиться мыслями и чувствами и что можно сделать, чтобы этому научиться.
Чеклист:
8 привычек развивающей обратной связи
8 привычек развивающей обратной связи
1. Вы сами готовы получать обратную связь
Если принимающий не готов получать обратную связь, до него не достучаться. Сначала мы должны сами научиться эффективно получать ее, идти к ней, а не избегать.
Когда вам кажется, что кто-то нахмурился или отвернулся, спросите: «А что ты думаешь по поводу моего предложения?» Так вы разрешаете собеседнику сказать то, что он постесняется выразить сам.
Когда вам кажется, что кто-то нахмурился или отвернулся, спросите: «А что ты думаешь по поводу моего предложения?» Так вы разрешаете собеседнику сказать то, что он постесняется выразить сам.
2. Вы не скупитесь на похвалу и признаете чужие заслуги
Не думайте, что люди телепатически почувствуют ваше одобрение. Выражайте восхищение, признавайте заслуги и таланты, благодарите за положительное влияние, которое человек оказывает. Делайте это часто и «без воды».
3. Вы даете фидбек, который решает проблемы
Когда вам нужно, чтобы кто-то прислушался к вашему негативному отзыву, объясните ему свою проблему и боль. Продумайте заранее, что именно вы хотели бы изменить своим фидбеком.
4. Вы используете «Я-язык»
Когда вам нужно выразить критику, говорите только о себе, о своих чувствах. Невозможно чувствовать неправильно, поэтому такой посыл легче принять.
Суть концепции «Я-языка» в высказывании только своих чувств и наблюдений вместо критики и оценки собеседника.
Суть концепции «Я-языка» в высказывании только своих чувств и наблюдений вместо критики и оценки собеседника.
5. Вы не используете генерализацию и оценочные суждения
Генерализация — очень часто встречающееся когнитивное искажение. Типичные примеры: «ты никогда», «ты всегда». Проблема генерализации и ее вечных спутников, оценочных суждений, в том, что мы вешаем на собеседника ярлык и фактически отворачиваемся от него.
6. Вы не подменяете обратную связь советами
Всегда есть соблазн вместе с обратной связью дать и непрошеный совет. Особенно когда вы находитесь в позиции старшего — например, руководителя. Более солидный опыт не означает, что вам известна высшая истина и вы просто обязаны «поделиться» ею с собеседником.
В этом случае вы просто пытаетесь навязать человеку свою картину мира — а это не поможет ему наработать свой уникальный опыт.
В этом случае вы просто пытаетесь навязать человеку свою картину мира — а это не поможет ему наработать свой уникальный опыт.
7. Ваша обратная связь касается настоящего
Содержание обратной связи не должно быть обращено в прошлое, потому что его нельзя изменить. Вопрос «Почему ты вчера не сделал что-то?» всегда вгоняет в стресс — собеседник воспринимает его как атаку на себя лично и начинает оправдываться.
Поймите, как поступок повлиял на настоящее, какую проблему создал и как настоящее можно исправить. А когда проблема разрешится, можно заглянуть в будущее, чтобы впредь избежать повторения проблемы.
Поймите, как поступок повлиял на настоящее, какую проблему создал и как настоящее можно исправить. А когда проблема разрешится, можно заглянуть в будущее, чтобы впредь избежать повторения проблемы.
8. Вы умеете слушать с эмпатией
Мысленное чтение
Вы уже «заранее знаете», о чем пойдет речь и не слушаете, что на самом деле пытается сказать собеседник.
Репетиция
Вместо того, чтобы слушать, вы продумываете ответ и ждете паузы, чтобы вставить свое слово.
Фильтрация
Вы слышите только то, что хотите или готовы слышать, и отбрасываете все, что вас не устраивает.
Мечтательность
Во время разговора вы думаете о чем-то постороннем.
Вы уже «заранее знаете», о чем пойдет речь и не слушаете, что на самом деле пытается сказать собеседник.
Репетиция
Вместо того, чтобы слушать, вы продумываете ответ и ждете паузы, чтобы вставить свое слово.
Фильтрация
Вы слышите только то, что хотите или готовы слышать, и отбрасываете все, что вас не устраивает.
Мечтательность
Во время разговора вы думаете о чем-то постороннем.
Очень важно понять, что говорит и чувствует собеседник, и продемонстрировать это понимание. Распространенные ошибки:
На практическом онлайн-курсе Фидбэк вы разберетесь в критериях качества обратной связи и связанных психологических и социальных аспектах. На практике в микро-группах потренируете навыки коммуникации, которая способствует эффективной работе и не создаёт конфликтов.
Автор и ведущий курс - Алексей Кулаков. Более 3 лет Алексей проводит микроисследования про качество обратной связи, успешно применяет знания в своих бизнесах.
Автор и ведущий курс - Алексей Кулаков. Более 3 лет Алексей проводит микроисследования про качество обратной связи, успешно применяет знания в своих бизнесах.
Хотите улучшить навыки обратной связи?
Алексей Кулаков
Организаторы курса
Команда ProductSense. Делаем конференции о поиске верных продуктовых решений. Собрали крупнейшее сообщество продактов в России и СНГ.
support@productsense.io
Подробнее о нас
ООО «Продакт Сенс» не оказывает образовательных услуг
Информация на сайте не является публичной офертой
Информация на сайте не является публичной офертой