ВЕБИНАР
Почему CJM-инициативы проваливаются и как этого избежать?
17 марта 19:00
МОСКОВСКОЕ ВРЕМЯ
Последнее время вокруг Customer Journey Map (CJM) слишком много разочарования и раздражения. Компании инвестируют ресурсы в исследования и построение CJM, а потом разочаровываются, потому что ничего не меняется.
А знаете почему? Построенные карты не соответствуют изначальным целям. Да-да, как бы банально это не звучало, команды забывают про то, для чего строят конкретные карты и как хотят их использовать. Вы же понимаете, что типовое "Построить карту, чтобы улучшить взаимодействие пользователя" не сработает?
В рамках этой сессии Никита расскажет и покажет:
- C чего надо начинать любую инициативу по построению CJM;
- Как определять так называемые Initiative Objectives (цели инициативы);
- Какие карты и для каких целей можно строить.
В рамках этой сессии Никита расскажет и покажет:
- C чего надо начинать любую инициативу по построению CJM;
- Как определять так называемые Initiative Objectives (цели инициативы);
- Какие карты и для каких целей можно строить.
Кто говорит
CPO, UXPressia Academy
Никита Ефимов
Автор Feature Canvas
-13 лет участвует в разработке ПО в разных ролях: разработчик, менеджер продуктов, проектировщик пользовательских интерфейсов.
- За это время ему довелось поработать как в продуктовых, так и аутсорсинговых командах на разных проектах - от компиляторов до мобильных приложений с дополненной реальностью.
- Эксперт в области UX, пользовательских исследований и продуктового управления.
Автор Feature Canvas
-13 лет участвует в разработке ПО в разных ролях: разработчик, менеджер продуктов, проектировщик пользовательских интерфейсов.
- За это время ему довелось поработать как в продуктовых, так и аутсорсинговых командах на разных проектах - от компиляторов до мобильных приложений с дополненной реальностью.
- Эксперт в области UX, пользовательских исследований и продуктового управления.
- 7 лет преподает на курсах и выступает на конференциях.
Где и когда?
Организаторы
Команда ProductSense.
Делаем конференции о поиске верных продуктовых решений. Собрали крупнейшее сообщество продактов в России и СНГ.
Делаем конференции о поиске верных продуктовых решений. Собрали крупнейшее сообщество продактов в России и СНГ.
ООО «Продакт Сенс» не оказывает образовательных услуг
Информация на сайте не является публичной офертой
Информация на сайте не является публичной офертой
Делимся инсайтами и статьями
о менеджменте продуктов
в нашем Telegram-канале
о менеджменте продуктов
в нашем Telegram-канале
Несколько полезных ссылок: